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中國人壽財險推出貴州水城特大山體滑坡災害應急服務舉措

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2019-07-25

7月23日21時20分許,貴州六盤水市水城縣雞場鎮坪地村岔溝組發生一起特大山體滑坡災害,造成21棟房屋被埋。截至目前,已造成11人死亡,仍有42人失聯。為應對“7.23特大山體滑坡”災害,中國人壽財險緊急啟動應急服務預案,為廣大客戶提出快速、便捷、人性化服務,提出如下應急服務舉措:

1.第一時間啟動重大應急預案,開展應急處理,查勘人員已連夜前往災區。

2.多渠道受理報案。為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519和當地理賠電話報案服務,并在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點,為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

3.開通95519應急聯絡熱線,增加報案、救援類應急指引。

4.簡化費用報銷申請資料。對于客戶申請醫療費保險金的,可以不提供醫療就診資料,只提供醫療費用收據,公司在保險金額范圍內,按照客戶的實際醫療支出,根據保險合同約定給付保險金。

5.取消定點醫院限制。客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。

6.放寬身份證明。對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。

7.優化特殊案件身故證明。對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即可主動理賠,客戶無需提供其他身故證明。

8.預賠提速。對已確定部分損失進行主動預賠,重大賠案,主動送賠款上門。

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